Accord sur la politique de livraison et de retour

1. Conditions de livraison

1.1. Tous les produits vendus sur notre plateforme sont livrés exclusivement par service de messagerie.
1.2. Nous n'utilisons pas de transporteurs postaux ni de transporteurs de fret pour nos livraisons. En passant commande, le client accepte cette condition.
1.3. Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des horaires du transporteur et des disponibilités régionales.
1.4. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les retards de messagerie, la circulation, les conditions météorologiques, une forte demande ou l'absence du destinataire à l'adresse.
1.5. Dans de tels cas, le client ne peut exiger du vendeur aucune compensation, remise ou prestation supplémentaire.

2. Conditions de retour et de remboursement

2.1. Si la livraison ne peut être effectuée ou est gravement retardée pour des raisons liées au transporteur et que le client choisit de ne pas procéder à la commande, un remboursement complet sera effectué sur demande.
2.2. Les remboursements seront traités sur demande écrite ou numérique du client.
2.3. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que la commande initiale.
2.4. Si le client exerce son droit de rétractation après avoir reçu le produit, l'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine non ouvert.
2.5. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnels ou à usage unique (par exemple, les emballages ouverts de produits intimes).

3. Informations complémentaires

• Tous les détails de livraison sont partagés avec le client par SMS, WhatsApp ou e-mail après confirmation de la commande.

• Si le client n'est pas disponible à l'adresse de livraison, la commande peut être annulée ou reprogrammée avec des frais de service supplémentaires.

4. Acceptation

En effectuant un achat, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté toutes les conditions décrites dans cette politique de livraison et de retour.

Dernière mise à jour : 1er juillet 2025
Version : v1.0