اتفاقية سياسة التسليم والإرجاع

1. شروط التسليم

1.1. جميع المنتجات المباعة على منصتنا يتم تسليمها حصريًا عبر خدمة البريد السريع.
١.٢. لا نتعامل مع شركات البريد أو الشحن لتوصيل الطلبات. بمجرد تقديم الطلب، يُقرّ العميل بهذا الشرط.
١.٣. يتم التوصيل إلى العنوان الذي يُقدّمه العميل عند الطلب. قد تختلف أوقات التوصيل حسب جدول شركة التوصيل والتوافر الإقليمي.
١.٤. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو مشاكل ناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأخيرات التوصيل، أو ازدحام المرور، أو الأحوال الجوية، أو ارتفاع الطلب، أو عدم تواجد المستلم في العنوان.
1.5. في مثل هذه الحالات، لا يجوز للعميل أن يطلب تعويضًا أو خصومات أو خدمات إضافية من البائع.

2. شروط الإرجاع والاسترداد

٢.١. في حال تعذّر إتمام عملية التسليم أو تأخرها بشكل كبير لأسباب تتعلق بالشحن، وقرر العميل عدم إتمام الطلب، فسيتم استرداد المبلغ كاملاً عند الطلب.
2.2. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بناءً على طلب كتابي أو رقمي من العميل.
2.3. يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
2.4. في حال ممارسة العميل حق الانسحاب بعد استلام المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن يُعاد في عبوته الأصلية غير المفتوحة.
2.5. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يتم قبول إرجاع المنتجات الشخصية أو التي تُستخدم مرة واحدة (مثل العبوات المفتوحة للمنتجات الشخصية).

3. معلومات إضافية

• يتم مشاركة جميع تفاصيل التسليم مع العميل عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب.

• إذا لم يكن العميل متاحًا في عنوان التسليم، فقد يتم إلغاء الطلب أو إعادة جدولته مقابل رسوم خدمة إضافية.

4. القبول

من خلال إتمام عملية الشراء، يؤكد العميل أنه قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط الموضحة في سياسة التسليم والإرجاع هذه.

آخر تحديث: ١ يوليو ٢٠٢٥
الإصدار: v1.0